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【315报告】2019二手潮鞋交易“红与黑”: nice 有货等3家“上榜”
发布时间:2020年04月01日 09:45:25

(网经社讯)近年来,球鞋转卖生意逐渐火爆,随着“毒APP”、“nice”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来大量的消费投诉与质疑……

3月31日,依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.tym.51sbc.com)2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手潮鞋交易平台消费投诉数据与典型案例报告》。

据“电诉宝”用户投诉大数据显示,全年涉及投诉的二手潮鞋交易平台有得物(毒)APP、Get、nice、有货、切克、识货。其中,3家二手潮鞋交易平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别是:得物(毒)APP、nice、有货均获“不建议下单”评级。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,随着不断升温的“炒鞋”市场,二手潮鞋交易平台也掀起“炒鞋”的交易模式,与此同时也引发了行业乱象横生:假货泛滥、鉴定不准确、退货收取高额服务费、售后困难、虚假发货甚至拒绝退货等问题。这个“一夜暴富”的行业犹如当年“比特币”炒作一样,亟待规范“败虚火”,我们呼吁有关监管部门出手整顿“降降温”,引入正规……

此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.tym.51sbc.com监测显示,2019年上半年“得物(毒)APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台融资超10亿元。

【案例一】“有货”商品久未鉴定 售后退款遭拒

程先生2019年12月15日在“有货”平台购买了一双价值819的耐克aj鞋子,订单号为10076605349915。

订单15日发货到18日显示由平台已带签收,待平台鉴定后发出,问题是自截止2010年1月6日以后整整20天了迟迟没有鉴定,也没有说具体的鉴定时间,一直以订单多,已催促了为理由唐塞消费者,中途有沟通过就没有在意一直在等,到现在也没有给出确定的时间鉴定时间,平台硬性要求不能退款态度强硬,要求退款也不同意,多次协商未果。

【案例二】“有货”商品未如期到期 售后久未处理

董女士于2019年9月30日在“有货”APP的UFO上买了五双鞋子,订单号为10023350460426。

在等待两个月之久后被告知这批鞋子受到物流影响,不能如期到货,投诉方发出公告承诺在10个工作日内对未到货的客户进行相应补偿,目前已经过去半个月,投诉方未在约定时间10个工作日内给付承诺的补偿,多次和客服沟通后,投诉方以财务未能在约定时间内打完款为理由,也未告知需要继续等待多久。

【案例三】“有货”商品久未发货 售后告知鉴定中

吴先生2019年11月29日在“有货”购买一双GUCCI鞋子价值3213.03元,订单号为10065518845962。

平台收到货之后一直谎称平台在鉴定中,迟迟不给消费者发货,没有按规定时间内发货,在消费者没有收到货的前提下要求退货,有货平台不予理会,客服处理不了任何问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
附:《2019年度中国二手潮鞋交易平台消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.tym.51sbc.com)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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